责商故事五

今天驱车到村镇银行办理公司基本帐户注销手续，到银行的时间为上午10点40分，具体办理两项业务：注销基本户和取现金。办理完成时间为12点40分，用时120分钟；开车离开5分钟又接到银行工作人员打来电话，说是有项身份证件盖章有误，需要回来补盖公章，因为要回家给母亲做饭，故告知下午前来办理。下午14时30分赶往银行加盖公章，用时2分钟。今日银行办理业务基本完结。

责商分析：

办理基本户我携带手续齐全，因为公司帐户留有现金3分钱，必须取出才能办理注销手续。根据银行规定：公司取款必须购买现金支票才可以办理取款业务；购买一本25元或购一张1.4元都可以。问题是我的公司现金余额仅有3分钱，而购买一张现金支票需要1.4元。而且公司不要这3分钱还不行，必须得要！如果要3分钱就是必须花费近5倍的付出才可能拿到。这就是银行规则下的霸王条款，没有办法我一心想要注销公司帐户，只能接受这样的规则结果。然而在填写现金支票的过程又写错一个大写数字，因为报废还得重新花费一个1.4元再购买一张支票来填写3分钱，然后是银行工作人员验印、复印证件资料等手续。最终可能是银行工作人员忘记了我确实花费了2.8元钱120分钟的时间办理了取3分钱和注销的业务，因为还要取另外公司的款项。因此3分钱我并没有实际得到。

1.银行柜台人员（角色责任）履行角色责任按照行规办理业务无可厚非。其行为结果受制于制度规则的约束力，不遵守就是违规就要接受银行方面的处罚。这属于角色责任高阶表现，责任公式为R1(0),但是在面对客户的我就没做到设身处地的配合，属于义务责任低阶表现，责任公式为R3(0);比如提醒我如何填写支票，还要尽量用制度来说教来面对，多一些关心体贴的提醒。

2.“银行”一词最早起源于拉丁文Banco,意思是“长板凳”。在中世纪中期的欧洲，各国贸易往来频繁，不同货币五花八门，兑换鉴别很是麻烦，于是出现了专门兑换货币的地方，门口就会排放着长板凳供等待换币的人来坐。1580年在意大利水城威尼斯就诞生了世界上最早的银行。其职能是起信用中介作用。是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物，是金融机构之一，可根据类型分为：中央银行、商业银行、投资银行、政策银行、世界银行。

村镇银行作为地方商业银行其职责是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。理当把客户放至首位来满足服务，在我办理业务过程中根据其行规抄写了声明，大意是因XXXXXX,公司承担全部责任等等内容。试问？我本人携带相关公司资料和所有印鉴办理业务都这么难，难道不法之徒复制公司遗失的手续都可以顺利办结么？

其实这都银行方面的闭门造成所形成行规行约，因为银行诸多规则约定都源于西方理念和流程，我们很多部门选择的就是无条件遵守，尤其是对于没有发生货币业务公司帐户大多选择劝销，因为成本太高，对客户有大小户之分，有亲疏之分，失去了银行主体责任的付出。原因在于在中国存在政策银行，商业银行靠着央行这棵大树就可以生存发展，所以中国本土化商业银行还不成熟，至少还没有完全做到市场化运营的角色职责担当。