你以为“海底捞”的成功是“努力做”的结果，其实是“应该做”的高责任情商所致！
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文章类型：责任动力学，责任现象，品牌传播，品牌增值，服务细节
每每我们听到身边人对某某人（企业）成功的赞美后，都离不开一句“他的成功离不开自身的努力”。不错，这话没毛病！但又不那么准确。
为啥这样说呢？
我们不妨先拿海底捞来说事吧，海底捞的成功大家几乎都知道，服务好呗！
如果我们按照责任现象学来分析，它的“变态”好服务，送眼镜布、送手机套、修眉毛、涂指甲、叫外卖等等难道都是归功于“必须做、”“努力做”的结果吗？
你要搞搞清爽！非也！
首先，按照餐饮行业的标准要求，这些额外服务并不是国家法律规定“必须做”的要求，也不是海底捞员工需要通过自身“努力”才能做的服务结果。因为没有顾客会要求海底捞的员工给自己修指甲、描眉毛要努力到演出级专业水平。
其实，顾客感动与在乎的是，在海底捞吃火锅这个额外的增值“变态”服务本身的惊喜！！！
如果其他的餐饮企业要提供类似服务，完全没有法律规定的障碍，也没有技术操作层面的任何难度，更谈不上需要员工“努力做”。
那么海底捞最初的品牌成功的责任现象问题，到底靠什么？
如果我问你海底捞评价印象，最多的是服务还是锅底菜肴味道（二选一），想必绝大部分人回答的一定是服务，其服务的印象远超过于锅底菜肴味道的世人印象！
也就是说，海底捞的成功，按照责任现象学来看：
第一，不是必须做（角色责任）的成功；
第二，也不是努力做（能力责任）的成功。
海底捞品牌成功的根源找到了，没错，就是第三种责任“应该做”的功劳。
所谓的“应该做”这里就要稍作技术性解释，应该做是义务责任的口语表达方式，强调的是自愿、自发、不索取报酬，可做可不做，没有法律法规明文规定的强制性要求的责任范畴。
这下就好理解了！原来成功是真的有秘籍的，海底捞的品牌传播成功原来就是把“应该做”做到了极致甚至“变态”。
为什么人们会疯狂传播海底捞的“变态”服务？奥秘就在于义务责任“应该做”的数字符号语言表达式R3（0，+1）。一看你就明白，R3（0）表示不做“应该做”，没有提供类似额外的服务，属于义务责任低阶；R3（+1）做到了“应该做”，提供了各种额外的增值细节服务，“+1”的数字字面意思就可以看出来是加分项、增值，追加一个赞同、认同、点赞的含义。
如果说，人有情商高低，那么企业自然也有责任情商高低，这个情商就是“应该做”R3（+1）的增值细节、加分项的表现！
因此，你以为他的成功是“努力做”的结果，其实可能是他的“应该做”情商高的秘籍所致！
下一篇文章：“努力做”与“应该做”在企业经营管理与品牌传播中，该如何区分与有效运用？
很多企业老板因为分不清“努力做”与“应该做”的责任本质区别，在品牌与人才复制培养方面常常用错了责任思路，导致了无法正确评价员工的责任表现，无法复制人才与服务，更无法安排合理合理的岗位。
请回答一个问题：
“应该做”与“努力做”那种责任最容易复制？