6043-作者:曹军平

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从喝糁丢了七块钱浅谈责任动力学在生活中的运用

分享学员:山东临沂 曹军平

(该文章未经方老师改编)

201610月14

 

今天早上,我在喝糁(临沂本地特色的一种早餐),因为比较烫,所以喝得比较慢。恰巧经历了一件事。


一个顾客喝完糁之后结帐,正常应该是7块钱。老板说,14块钱。因为昨天的7块钱还没给。


顾客火了,说,我几乎天天早上都在你这里吃早饭,还能赖你7块钱?


老板当然不愿意因为7块钱小钱得罪顾客了,急忙表示,可能是他记错了,还说,给不给都无所谓,就当他请客了也不要紧。


顾客开始较真了,说,什么叫做就当请客了?我给就是给了,当着那么多人的面你说我赖你7块钱?你不是有监控吗?查监控,不查我就不去上班了,不走了。


老板意识到桶了篓子,不得已,查监控了。很快查清了。原来,昨天顾客喝完糁之后,正好有电话,边打电话边掏出7块钱,放在了桌上离开了。按照常理推断,老板会有客人走了之后立即收拾桌子,顺便把钱拿走。可是老板较忙,没来得及。恰巧有人经过,顺手将桌上的7块钱拿走了。


双方消除误会,并纷纷表示,没真的想到现在有人连7块钱都拿。


4R4P分析——

  1.经过录像调查,顾客给付了7块钱,属于角色责任高阶,角责责任是必须做的事,他没有做到遵纪守法。这是一个公民必须要做到的社会责任。其责任动力学中的属性为R1(0)。

  2.顾客在桌子上放完钱之后,没有及时通知老板,属于义务责任低阶,义务责任是应该的事。简单的说,就是不做也没错,但做了更好。责责任动力学中的属性为R30)。

  3.责任动力学公式:R1(0+R30)=0(责任第一现象第四层次 责任东成西不就) 因为小偷的意外出现,加上双方的沟通不到位,其结果等于,零,(顾客付了钱,老板没收到钱)。


企业管理实践运用——

1.小偷的出现,真的纯属意外,在生活中,少之又少。但是,在工作中,这种意外却很常见。比如,我们发送的邮件,正常情况下,对方会马上收到。可是,偶尔会因为系统故障等原因,对方没有收到而造成工作延误。怎么避免这种意外呢?重要的邮件,发送之后,应该再通过短信或电话等方式,告通对方。提醒对方及时查收。如果对方没收到,他一定会联系你,再重发的。做好无缝对接,方能避免意外失误。

2.这个道理很简单,就是接力赛一样,你跑完一百米之后,完成了你的角色责任R1(0),还应该做到把接力棒往前送一送R3(+1)。下一棒的人呢,也应该主动,迎接一下,这也是R3(+1)。


中国4R4P管理学院友情提示——

工作中,经常有,  A说,“我做了呀,对方没配合好,不怪我”。 B说,“我等着配合呢,但我不知道要怎么配合他呀,也不怪我”。  其实,这不是怪谁不怪谁的事。而是双方的工作对接,还“差一步”。差哪一步呢,就是做好自己必须做的工作之后, 再往前更进一步。


本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第四层次:Ra(L)+Rb(H)=|-1,0|责任东成西不就:R1(-1)+R1(-1)=-1

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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